中新经纬11月28日电28日，中国消费者协会官网发布《2024年“双11”消费维权舆情分析敷陈》(以下简称“《敷陈》”)文轩 探花，其中涌现，监测发现，2024年“双11”消费者吐槽主要荟萃于直播带货、家具性量、优惠套路、技艺办事等方面。
《敷陈》指出，2024年史上“周期最长”的“双11”获取喜东谈主获利，天猫589个品牌成交破亿，京东超17000个品牌成交额同比增长超5倍。“双11”再度彰显出消费市集的强劲动能。国度邮政局监测数据涌现，11月11日，天下邮政快递企业共管理快递包裹7.01亿件，是闲居业务量的151%，同比增长9.7%，创积年“双11”当日新高。
《敷陈》涌现，中国消费者协会诳骗互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日历间关系消费维权情况进行了蚁集大数据舆情分析。数据分析涌现，“双11”时代，在更多优惠、更饱和的念念考时期之下，翻车的直播、出问题的家具、贫寒的售后、再度复杂的礼貌，恣虐着消费者的信任。
性爱一、消费维权舆情基本情况
在10月20日至11月16日推测28天监测期内，共汇集到“消费维权”关系信息20176208条，日均约72万条。10月20日、11月1日、11月11日节点前后时段波动露出，11月10日达到峰值，为1630034条。
在信息传播渠谈上，“消费维权”类信息传播渠谈主要有微博、视频、客户端、网站、微信、论坛贴吧、数字报等。其中微博信息量最高，占比39.60%；其次是视频，占比31.59%；第三是客户端，占比12.10%。
二、消费维权问题荟萃规模及典型事例
监测时代，共监测到“消费维权”吐槽类信息1160435条，占“消费维权”总信息量的5.75%。
此类信息体现了消费者对其所采纳商品和办事的负面评价，兼具激励消费维权负面舆情的“明锐”属性，本敷陈将其归纳表述为消费维权负面明锐信息，并素雅进行分析。
监测发现，2024年“双11”消费者吐槽主要荟萃于直播带货、家具性量、优惠套路、技艺办事等方面。
(一)直播带货
直播电商筹算火爆，淘宝直播成交破亿直播间达119个。与此同期，假冒伪劣、造作宣传等问题投诉增幅露出，央视在“双11”时代对蚁集主播带货套路进行起底。监测时代，说合“直播带货”负面信息共230675条，日均8238条。弧线峰值在行动起首即出现，周期内存在屡次波动。
(二)家具性量
监测时代，说合“家具性量”负面信息共129462条，日均信息量4624条。11月5日达到峰值，为20281条。对于家具原料的曝光和接洽在监测期内极端激烈，一些品牌企业家具的品控受到消费者质疑。
(三)优惠套路
监测时代，说合“优惠套路”负面信息共103951条，日均3712条。10月22日、11月11日出现两个峰值，消费者响应，“双11”促销礼貌再度复杂，部分商品价钱先加价再打折，同期存在优惠券使用未便、行动福利难以已毕等问题。
(四)技艺办事
监测时代，“技艺办事”类负面信息共89367条，日均3192条。互联网技艺的不当应用给消费者形成困扰。有消费者响应，“双11”时代狼狈被盛开“先用后付”，并出现重叠扣款情况；媒体也曝光了部分平台存在短信扰攘用户、水军刷好评等步履，令消费者不胜其扰。
消费维权舆情分析方面，《敷陈》涌现，连年直播电商万里长征的行动一年数十场，消费者对“双11”的期待值收敛下滑。电商平台和品牌商家为此努勤快变，但是，在拉长行动时期、比拼优惠力度以外，有些主播造作宣传，在“塌房”的边际试探；有些品牌以次充好，在家具因素、范例上搞小当作，恣虐了消费者的信任；有些平台礼聘走回老路，从头玩起“优惠套路”的把戏，令消费者心生反感。
《敷陈》指出，从本年“双11”消费维权舆情监测情况来看，消费者愈加防范性价比和个性化体验文轩 探花，需要更轻便的优惠礼貌、更优质的家具和办事。新式消费步履和舆情特征值得真切计划，提倡关系主体从以下几个方面进行探索：一是围绕直播带货加强分析计划使命。二是高度慈祥家具范例、品性关系投诉。三是作念好行动时代价钱波动监测。既不卷廉价，也不卷礼貌，让消费者更容易颐养和参与，搪塞礼聘、领悟消费。(中新经纬APP)